Общи условия

С настоящите ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА УЕБ САЙТ се уреждат отношенията между Crystal Peptides LTD, от една страна – като администратор на уеб сайта (Администраторът), и неговите посетители, от друга страна (Потребителите).

Общите условия съставляват споразумение, което урежда отношенията между страните, като се прилага към информационните услуги и системи, достъпни през Сайта, негови мобилни версии, както и всяко друго приложение и услуга, които са или могат да бъдат свързани със Сайта.

С факта на зареждане на Сайта Потребителят изразява съгласието си да се запознае с настоящите Общи условия, като се съобразява с тях и ги спазва.

1. Предмет

Чрез Сайта ние предоставяме на Потребителите неговото ползване при добросъвестно спазване на правилата и изискванията на настоящите Общи условия. Предоставянето на услугите не обхваща осигуряване на компютърно и/или друго оборудване и свързаност към Интернет, необходими за осъществяване на достъп до Сайта.

2. Функции

Сайтът е създаден и достъпен за неограничен кръг посетители, без наличие на какъвто и да било дискриминационен признак. Чрез този Сайт ние:

1. Информираме Потребителите за предлаганите от нас стоки/услуги.
2. Предоставяме достъп до електронния ни магазин, чрез който Потребителите могат да правят онлайн поръчки на стоки и да сключват договори за покупко-продажба на предлагани стоки и услуги, включително и за извършване на онлайн плащания.
3. Споделяме връзки към наши страници в социални мрежи и онлайн платформи.
4. Предоставяме данни за контакт – в случай че Потребителите имат конкретни запитвания към нас.

3. Споразумение

С приемането на тези Общи условия Потребителят приема да общуваме и посредством електронна поща, като всяко писмо може да съставлява и изявление с правно значение. Съобщенията чрез електронна поща съставляват електронни изявления и придружаващата ги информация съставлява идентифициране на Сайта, респективно Потребителя, като автор и титуляр на тези електронни изявления, и е електронен подпис, на който страните признават стойността на саморъчен подпис в техните отношения.

4. Права и задължения

Потребителят има право да достъпва в реално време Сайта при спазване на изискванията за достъп, определени от Администратора. Потребителят има право на достъп до Потребителското съдържание, както и до всяко друго съдържание, публикувано в Сайта, единствено за лично ползване.

Правото на достъп не включва правото да копира или възпроизвежда информация, или да използва защитени обекти на интелектуална или индустриална собственост, освен на незначително количество информация, предназначено само за лично ползване, при условие че такова ползване не уврежда законните интереси на авторите или други носители на права на интелектуална или индустриална собственост, и копирането или възпроизвеждането е извършено с нетърговска цел.

Потребителят се задължава при използване на Сайта и Услугите:

1. да не извършва злоумишлени действия;
2. да не извлича с технически средства или по технически начин никакви информационни ресурси или части от тях, включени в базите данни, достъпни чрез Сайта и по този начин да създава своя собствена база данни в електронна или каквато и да било друга форма;
3. да не се представя за друго лице или за представител на лице, което не е упълномощен да представлява, или по друг начин да заблуждава Сайта или трети лица за самоличността си или принадлежността си към определена група хора;
4. да не нарушава и да зачита основните права и свободи на гражданите и правата на човека, съгласно Конституцията, законите на Р България и признатите международни актове;
5. да не накърнява доброто име на другиго и да не призовава към извършване на престъпления, към насилие над личността или към разпалване на расова, национална, етническа или религиозна вражда;
6. да не нарушава чужди имуществени или неимуществени, абсолютни или относителни права и интереси, като право на собственост, право на интелектуална собственост и други;
7. да спазва българското законодателство, приложимите чужди закони, правилата на морала и добрите нрави и Интернет етиката при ползване на предоставяните Услуги;
8. да уведомява незабавно Администратора за всеки случай на извършено или открито нарушение при използване на Услугите;
9. да не извършва дейност, която включва ползването на вируси, ботове или друг вид компютърен код, файлове или програми, които прекъсват, унищожават или ограничават функционалността на компютърен софтуер или хардуер или телекомуникационно устройство, или по друг начин позволяват неразрешено ползване на или достъп до компютърно устройство или компютърна мрежа.

5. Отговорност

Администраторът предоставя Услугите чрез Сайта "както са" и "както са достъпни". Той не гарантира или обещава конкретни резултати от ползването или от продължителна възможност за ползване на Услугите. Администраторът не предоставя гаранции за това, че:

1. ползването ще бъде непрекъснато, навременно, сигурно или безгрешно;
2. евентуални дефекти ще бъдат поправени;
3. предоставяните Услуги или услугите, върху които последните са изградени, ще бъдат свободни от вируси или други вредни компоненти.

При никакви обстоятелства Администраторът няма да бъде отговорен за каквато и да било загуба или повреда, произлизащи от:

1. ползването на Сайта;
2. проблеми или техническо нефункциониране на Сайта;
3. материали, свалени чрез или във връзка с ползването на Сайта;
4. потребителско съдържание;
5. поведение на Потребители – в реално време (online) или не (offline);
6. съдържание на други уебсайтове, чиито връзки са публикувани на Сайта.

Администраторът не носи отговорност, ако Потребителят не може да осъществи достъп до Сайта поради проблеми извън контрола му – софтуерен, хардуерен, проблем с Интернет връзката или форсмажорни обстоятелства.

Потребителят приема да носи отговорността за всички разходи по поддръжката, изправността или връзката на своята компютърна система или друго устройство, необходими за ползването на Сайта.

Администраторът си запазва правото за системна намеса в цялата функционалност на Сайта, включително, но не изчерпателно, за преустановяване на достъпа до него, при наличието на основателна причина.

До пълния обем, допустим от приложимото право, Администраторът няма да бъде отговорен за вреди, претърпени от Потребител, които са: 1. непреки; 2. последващи; 3. инцидентни; 4. наказателни, включително за вреди за пропуснати ползи, произлизащи от ползването или от невъзможност за ползването на Сайта.

6. Изменения

Администраторът може едностранно, по всяко време и без предварително предупреждение, да модифицира настоящите Общи условия. Променените Общи условия ще бъдат публикувани на Сайта по начин, гарантиращ възможността за възпроизвеждане, както и съхраняването им от Потребителя на траен носител. Всички изменения на настоящите Общи условия ще се прилагат занапред.

7. Спорове

Приложимото по настоящото споразумение право е това на Р България. В случай на частноправен спор с международен елемент, приложимото право следва да бъде определено по правилата на международното частно право.

Като основен принцип по изпълнението на това споразумение страните възприемат взаимното разбиране и насрещните отстъпки. В този смисъл, страните се споразумяват да решават спорните въпроси, възникнали помежду им, в дух на добра воля и по пътя на преговорите.

При невъзможност за решаване на спорове, възникнали във връзка и по повод настоящото споразумение, неговото изпълнение, съответно неизпълнение, страните се договарят да решават същите пред компетентния за това български съд, определен съобразно правилата на местната и родовата подсъдност, съгласно действащото право на Р България.

8. Политика за доставка и проследяване

Срок за поява на информацията за проследяване. Информацията за проследяване може да се появи 2–3 дни след изпращане. Ако все още не виждате нищо, моля изчакайте — това е нормално и пратката е на път. Ако не сте получили номер за проследяване, свържете се с нас веднага, за да Ви помогнем.

Къде да проследявате. Започнете с универсален сайт за проследяване като parcelsapp.com. След като пратката пристигне в държавата получател, проверявайте детайлния статус само на сайта на финалния куриер (Posti, DPD, UPS, DHL, Hermes, Nova Post и др.). Информацията за пунктовете за получаване също се появява само на сайта на куриера.

Проверявайте проследяването редовно. Моля, следете пратката и реагирайте бързо, ако тя чака в пункт за получаване или има проблем. Ако пратката се върне поради бездействие, повторното изпращане се заплаща от Вас.

Без промяна на адреса след изпращане. Ако пренасочите пратката или поискате от куриера да смени адреса на доставка, това е на Ваша отговорност. При загуба или недоставяне след пренасочване не предлагаме повторно изпращане или компенсация.

Запишете видео при разопаковане. Само пълно видео на разопаковането е валидно доказателство, ако нещо липсва или е повредено.

Данни за дружеството и бизнес модел

Този онлайн магазин се управлява от:

Crystal Peptides LTD управлява онлайн магазин, който доставя лабораторни материали за научни изследвания единствено за in-vitro употреба до разрешени дестинации. Клиентите правят поръчки онлайн; поръчките се проверяват, подготвят и изпращат по одобрени договорени куриерски маршрути, като проследяване се предоставя, когато е налично. Дружеството не доставя продукти за приложение при хора или за медицинска употреба.

Начини на плащане и потвърждаване на плащането

Приемат се следните начини на плащане, но само когато са показани като налични при плащането за съответната поръчка и дестинация:

• Платежни карти Visa и Mastercard
• Банков превод
• Криптовалута чрез конфигурирания платежен процесор
• Наложен платеж, само за допустимите маршрути на доставка

Плащанията с карта се обработват чрез сигурен независим доставчик на платежни услуги. Crystal Peptides LTD не получава и не съхранява пълни данни за картата.

Поръчките с банков превод остават в изчакване, докато преведените средства не бъдат получени и съотнесени към поръчката.

Поръчките с криптовалута остават в изчакване до получаване на необходимото потвърждение от процесора или мрежата.

Наложен платеж е наличен само когато при плащането е показан за избрания маршрут на доставка и се събира при доставката.

С изключение на наложения платеж, поръчката не се потвърждава, обработва, освобождава за изпълнение или изпраща, докато не бъде потвърдено успешно плащане. Автоматичното потвърждение за получена поръчка само по себе си не означава, че плащането е получено.

Новите оперативни държави изискват предварително одобрение, а наличността на плащането и на поръчката е ограничена според дестинацията и конфигурацията.

Използване на телефонните номера за контакт

Телефонният номер, който предоставяте при поръчка, може да бъде записван и използван от Crystal Peptides LTD единствено за вътрешни оперативни цели — за да Ви съдействаме при завършване и изпълнение на поръчката, за координация на доставката с договорения куриер и за контакт с Вас по отношение на поръчката при необходимост. Вашият номер не се използва за промоционални SMS съобщения и не се споделя с трети страни, различни от куриера, извършващ доставката.

Недоставени пратки, повторно изпращане и възстановяване

Съобщете своевременно за недоставяне, загуба или изземване от митническите органи и предоставете поисканите данни за проследяване или други разумни доказателства. Само временно митническо задържане за проверка, инспекция или забавяне в проследяването не означава потвърдено недоставяне. За грешни, липсващи, счупени или повредени стоки се прилага отделната процедура за доказване по-долу.

1. Ако първоначалната пратка бъде потвърдена като недоставена, изгубена или иззета от митническите органи по причини извън Вашия контрол, изпращаме една повторна пратка без допълнително заплащане.
2. Ако и повторната пратка бъде потвърдена като недоставена по причини извън Вашия контрол, възстановяваме изцяло стойността на засегнатите стоки. Не изпращаме втора повторна пратка.

За грешен, липсващ, счупен или повреден артикул трябва да се съобщи до 7 дни от доставката. Изисква се пълен, непрекъснат видеозапис на разопаковането, който показва неотворената пратка, транспортния етикет, цялото отваряне, цялото съдържание и проблема. Снимки, етикети и данни за партидата може да бъдат поискани като допълнителни доказателства, но не заместват видеото. След преглед на доказателствата и потвърждение на проблема изпращаме липсващия, правилния или заместващия артикул за наша сметка, включително доставката.

Този процес не се прилага, когато неуспехът е причинен от:

• неточна или непълна информация, предоставена от клиента;
• отказ на пратката;
• неполучаване на пратката от куриера или от точката за получаване;
• поръчка или дестинация, забранена от приложимото право;
• други обстоятелства под контрола на клиента.

Задължителните законови права на потребителите остават незасегнати.

За искане за повторно изпращане или възстановяване се свържете с нас на: info@crystalpeptides.eu

Данните за контакт, въведени по време на поръчка, могат да бъдат използвани, за да Ви бъде предложено съдействие за завършване на поръчката, както е описано в Политиката за поверителност. Те няма да бъдат използвани за маркетинг без Вашето изрично съгласие.

Версия: 2.1

Версия и дата на влизане в сила: 31 август 2026 г.